Politique de remboursement

Les retours et les échanges font partie du jeu

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous écrire à web@tenniszon.com. Nous nous ferons un plaisir d'y répondre.

Retours

Achats sur le site web
Pour gagner du temps, nous vous offrons la possibilité d'essayer différentes tailles ou couleurs d'un produit et de nous les retourner dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.
Pour chaque retour, nous déduirons des frais couvrant les dépenses pour l'étiquette prépayée de votre remboursement lors du traitement. Les frais de livraison ne sont en aucun cas remboursables.
Nous remboursons, mais nous n'échangeons pas : Il est plus rapide de considérer chaque transaction séparément. Si vous préférez une autre taille ou une autre couleur, commandez un nouveau produit et renvoyez-nous le produit non désiré.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans le même état que lors de la réception.

AJUSTEMENT DES REMBOURSEMENTS POUR LES ARTICLES EN RÉDUCTION BASÉE SUR LA QUANTITÉ

Si vous retournez des articles ayant bénéficiés d'une remise liée à la quantité achetée (par exemple : "achetez trois chandails ou plus, obtenez la deuxième à 30 % de réduction extra"), veuillez noter que si une partie de la commande est retournée et que la quantité restante ne respecte plus les conditions requises pour la remise, le montant remboursé sera ajusté pour retirer la valeur de la réduction.

Achats en magasin
Le délai de retour d'un article en magasin est de 60 jours après l'achat du produit avec une preuve d'achat.
Le produit doit être retourné dans son état original/nouveau, y compris toutes les étiquettes et l'emballage.
Si les conditions sont respectées, le client pourra choisir entre un remboursement sur le mode de paiement utilisé pour l'achat initial ou un échange en magasin.
Tenniszon n'effectue aucun remboursement ni échange sur les produits gagnés lors d'événements ou de galas organisés par nos partenaires, ces articles sont des ventes finales.
Tenniszon ne peut échanger ou rembourser les produits des concurrents, même si nous avons le même produit en magasin.

Retourner un article en 4 étapes faciles
1. Autorisez votre retour :
Pour retourner votre produit, connectez-vous à votre compte et soumettez un formulaire d'autorisation de retour. Vous n'avez pas de compte ? Utilisez notre formulaire de retour pour les visiteurs.

2. Retournez votre colis:
Placez les produits que vous souhaitez retourner dans l'emballage d'origine et fermez-le.

3. Imprimez et appliquez l'étiquette de retour :
Imprimez l'étiquette de retour et recouvrez l'étiquette d'expédition originale sur le paquet scellé.
Vous n'avez pas d'imprimante ? Vous aurez la possibilité de télécharger un code QR afin de pouvoir retourner vos articles dans n'importe quel bureau de Postes Canada.

4. Expédiez le colis contenant les articles à retourner :
Apportez votre colis à l'entreprise de livraison indiquée sur l'étiquette de retour.

EXCEPTIONS :
Les raquettes usagées achetées sont une vente finale.
Les équipements de terrain (lanceurs de balles, machines à corder, paniers à balles, etc.) envoyés directement par le fabricant ou récupérés dans un magasin Tenniszon doivent faire l'objet d'une autorisation de retour par Tenniszon. Une garantie pour les défauts peut être offerte par le fabricant. Vous pouvez communiquer avec Tenniszon par courriel à web@tenniszon.com pour obtenir cette autorisation de retour.

Conditions de retour Tenniszon
s'engage à inspecter tous les produits avant leur livraison et à s'assurer qu'ils sont en bonne condition.

POUR LES CHAUSSURES
Les chaussures retournées à Tenniszon ne doivent pas avoir été portées et/ou utilisées sauf pour un essai normal tel qu'il aurait été fait en magasin (pas de saleté, pas d'odeur).
Les chaussures doivent être retournées dans la boîte originale du fabricant. Lors de l'expédition, la boîte d'origine doit être emballée dans le carton d'expédition ou la boîte en carton d'origine.
Dans le cas où la boîte/emballage est endommagé ou que l'emballage utilisé endommage la boîte (ex : Ducttape), des frais de $15 seront déduits du remboursement.

POUR UNE RAQUETTE :
La raquette doit être retournée dans le même état qu'elle a été reçue.
Pour une raquette qui a été cordée, le prix du cordage et de l'installation ne sera pas remboursé. Seul le prix du cadre sera remboursé.
Seule une raquette sans trace de balle et sans rayure sur la raquette ou son pare-chocs sera échangée ou remboursée intégralement (sans cordage).
Une raquette retournée doit être envoyée dans une boîte identique ou similaire à celle envoyée lors de la livraison initiale.

POUR UN VÊTEMENT : 
Un vêtement doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Les étiquettes ne doivent pas être enlevées. Tout élément décoratif (logo, impression) doit être présent sur l'article.
Le vêtement ne doit pas avoir été lavé ou porté, y compris le maquillage ou le déodorant.
Un vêtement retourné doit être envoyé dans la même boîte ou une boîte similaire à celle de la livraison initiale.

Les articles retournés pour échange ou remboursement qui ne sont pas conformes à la politique seront soit refusés et retournés au client à ses frais, soit acceptés en tout ou en partie, à la discrétion de Tenniszon selon l'état du produit.

PRODUITS NON RETOURNABLES
Aucun échange ou remboursement n'est possible sur les produits suivants : Produits à plus de 50% de rabais, Masques, sous-vêtements, bouteille d'eau, serviette, carte-cadeau, produits utilisés ou endommagés (dans le cas des raquettes, voir la politique ci-dessous).

Politique d'ajustement des prix EXTERNE
Tenniszon s'engage à ajuster le prix d'un article au prix affiché par un concurrent SI le produit répond aux conditions suivantes : Le produit est affiché chez un détaillant canadien légitime et vérifiable ou par l'entreprise elle-même sur son site web ou dans un magasin canadien (nb : Amazon n'est pas un détaillant admissible).
Le même produit, dans les mêmes conditions, est disponible à l'achat chez ce détaillant : Même version, même année, même couleur, même taille, même état (ex : neuf vs usagé).

Politique d'ajustement des prix à l'interne
Dans le cas où un client achète un produit chez Tenniszon et qu'il bénéficie d'un rabais dans les 15 jours suivant son achat, le client peut demander un crédit pour la différence en communiquant avec web@tenniszon.com ou en téléphonant au 514-331-8661. Le remboursement sera effectué sous la forme d'une carte-cadeau envoyée au client.

NOUS N'OFFRONS PAS D'AJUSTEMENT DE PRIX LORS DES ÉVÉNEMENTS SUIVANTS : Semaine du Cyber Monday/Black Friday, Semaine du Boxing Day, Ouverture de la banque nationale.


Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous écrire à l'adresse suivante web@tenniszon.com. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.